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受到通貨膨脹、平台分眾化跟注意力碎片化等多重因素影響，消費者行為出現關鍵轉折：在金錢上更理性精算、在情緒上更渴望小確幸，也更習慣透過社群發聲並維持與品牌的即時互動。觀察到此趨勢，和德昌股份有限公司（麥當勞）積極從兩面向優化顧客行銷互動：首先是以生態圈的方式串聯 LINE 官方帳號、全球版 APP、社群平台，打造跨平台場域的不間斷品牌體驗：其次是將品牌行銷從單向訊息推播轉向即時、可玩、可與粉絲共創的雙向互動，提升粉絲黏著度與滿意度。
「在眾多行銷工具中， LINE 擁有高滲透率，又是少數能做到一對一私域溝通的平台，因此，除了廣告與訊息推播，還可以 LINE Biz-Solutions 設計雙向情境互動、有感體驗，持續深化品牌與好友的關係。」麥當勞整合行銷群數位商務與會員管理部協理汪仲豪表示，LINE 官方帳號與 LINE Biz-Solutions 的組合，讓品牌可以在私域中以任務、遊戲、互動與客製化推播等方式創造更多接觸點。「麥當勞的每一檔行銷都以『生態圈』思維設計，依各工具的特性打造對應體驗，讓所有接觸點串連成效，真正發揮全通路的整合綜效。」
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